Здесь собрано всё, что регулирует закон при покупке в магазине ЭКОСПОРТ: гарантийный срок, что делать при поломке и как вернуть или обменять товар. Порядок возврата зависит от того, где вы покупали — заказали на сайте или пришли в магазин в Тюмени. Закон регулирует эти два случая по-разному, поэтому ниже они разведены.
📅 Сроки гарантии, возврата и обмена
Коротко: сроки, которые действуют в магазинах ЭКОСПОРТ в Тюмени и при заказе на сайте. Подробности по каждому случаю — в разделах ниже.
| Случай | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Заказали на сайте, товар исправен, но не подошёл | 7 календарных дней после получения | ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» |
| Заказали на сайте, но при доставке вам не передали в письменном виде порядок и сроки возврата | 3 месяца с момента передачи товара | ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» |
| Купили в магазине в Тюмени, товар исправен, но не подошёл | 14 календарных дней, не считая дня покупки | ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Для вело- и мототоваров действует исключение — см. раздел ниже |
| Гарантия изготовителя | указан в гарантийном талоне изделия | устанавливает изготовитель |
| Продукция Shimano | 30 дней | гарантия изготовителя |
| Изготовитель гарантийный срок не установил | 30 дней с момента передачи товара | устанавливает ЭКОСПОРТ |
| Технически сложный товар с недостатком: замена или расторжение договора купли-продажи | 15 календарных дней со дня передачи товара | Закон «О защите прав потребителей». Точная формулировка — в разделе «Что делать, если товар сломался» |
| Гарантийный ремонт — безвозмездное устранение недостатков | 45 календарных дней | наш срок |
📦 Приёмка заказа
Проверьте товар при получении — у курьера, в пункте выдачи или в магазине: внешний вид, комплектность заказа, наличие гарантийного талона (если он предусмотрен) и чека. Внешние повреждения проще всего зафиксировать сразу, на месте: так их не придётся доказывать позже.
📅 Гарантийный срок
Гарантийный срок на товар устанавливает изготовитель. Он указан в гарантийном талоне изделия.
На продукцию Shimano гарантийный срок составляет 30 дней.
Если изготовитель гарантийный срок не установил, его устанавливаем мы — 30 дней с момента передачи товара покупателю.
Гарантия распространяется на заводской брак — дефекты материалов и сборки, которые возникли не по вине покупателя. Повреждения, полученные при установке, эксплуатации или хранении, гарантийными не являются: например, камера, порванная при монтаже, обод, погнутый при падении, или цепь, растянутая от износа.
🔧 Что делать, если товар сломался
Товар ненадлежащего качества — это товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Порядок действий такой:
- При выявлении недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока обращайтесь по телефонам, указанным на сайте, или приходите в наш магазин в Тюмени. Можно обратиться и в авторизованный сервисный центр производителя — напишите нам, и мы подскажем адрес ближайшего к вам.
- Товар осматривает гарантийный отдел ЭКОСПОРТ.
- Если при осмотре товара в гарантийном отделе по каким-либо причинам невозможно обнаружить его однозначную неисправность и причину её возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра — в соответствии со сроками, установленными действующим законодательством.
По истечении 15 календарных дней со дня передачи вам технически сложного товара требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки вашего товара (гарантийный ремонт) в течение 45 календарных дней.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
🔄 Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества — это исправный товар, который просто не подошёл. В любом случае возврат или обмен возможен, если:
- сохранён товарный вид товара — в том числе ярлыки, пломбы, упаковка;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки: кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство;
- если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, упаковка тоже должна быть сохранена — поштучно такой товар возврату не подлежит.
Стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, при отказе от товара надлежащего качества не возвращается.
А дальше правила зависят от того, где вы купили товар.
🌐 Если вы заказали товар на сайте
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если в момент доставки вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, этот срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к заказам с сайта не применяется. То есть велосипед, заказанный в интернет-магазине, вернуть можно.
🏪 Если вы купили товар в магазине в Тюмени
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, в соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Исключение — товары из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. В этот перечень входят мото- и велотовары — к ним относятся не только велосипеды, но и велозапчасти и велоаксессуары. Поэтому обменять или вернуть исправный товар этой группы, купленный в магазине, по закону нельзя.
Но мы в ЭКОСПОРТ можем пойти навстречу. Если сохранены упаковка и заводской вид, а деталь не устанавливалась и не имеет следов монтажа — позвоните нам, рассмотрим возврат по вашей ситуации. Это наше добровольное решение, а не обязанность: закон в этом случае на нашей стороне, но мы понимаем, что деталь могла просто не подойти.
🚫 Когда случай не гарантийный
Поломка от износа, падения или неправильной эксплуатации под гарантию не подпадает — такой ремонт платный. Что входит в работы, сроки и цены — на сайте мастерской ЭКОСПОРТ remont.ecosport.pro.
📞 Остались вопросы?
Звоните: +7 (3452) 54-75-85 или +7 (922) 486-66-96.
Звонки принимаем ежедневно с 10:00 до 20:00 по тюменскому времени.
Написать можно через форму обратной связи.
Приходите в магазин ЭКОСПОРТ:
- ул. Луначарского, 57 — район Дома Обороны;
- ул. Василия Гольцова, 28 — Восточный микрорайон.
Редакция от 11 сентября 2026